Restitutiebeleid
Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: juni 2024
Wij geloven 100% in onze producten. Elke dag doen wij ons uiterste best om u tevreden te stellen en u een fijne ervaring te bieden met onze service, maar wij begrijpen dat het niet voor iedereen even eenvoudig is. Bent u niet tevreden met uw aankoop, of heeft u een probleem dat wij niet kunnen oplossen waardoor het systeem onbruikbaar is, dan zijn wij graag bereid om een terugbetaling te verzorgen.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan?
Stuur ons een e-mail met als onderwerp "Verzoek tot terugbetaling" en vermeld daarbij uw bestelnummer. Beschrijf in uw e-mail de problemen die u ondervindt en de reden voor uw verzoek. In bepaalde situaties kan het nodig zijn dat u ons bewijs aanlevert, waarna wij u eveneens bewijs van ons werk verstrekken. Deze uitwisseling van informatie helpt ons om ons standpunt en onze beslissing transparanter en gedetailleerder toe te lichten.
Voorwaarden
Wij vragen om uw begrip dat wij geen terugbetaling kunnen verstrekken bij technische problemen, tenzij u ons de gelegenheid geeft om deze adequaat op te lossen en u te helpen. Als wij uw probleem niet binnen 48 uur kunnen verhelpen, verstrekken wij een terugbetaling. Neem op elk moment gerust contact op met onze 24/7 live support als u hulp nodig heeft.
Terugbetalingen kunnen alleen worden verleend binnen 48 uur na de aankoopdatum. Na 48 uur kunnen er geen terugbetalingen meer worden verwerkt. Indien u met creditcard heeft betaald, worden terugbetalingen doorgaans binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt en op de bankrekening van de klant teruggestort.
Er zijn echter gevallen waarin een terugbetaling langer duurt om te verwerken, tot wel 90 dagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze termijnen en vertragingen. Wij zijn niet de betaalprovider, maar uitsluitend de aanbieder van de IPTV-dienst.
Wij betalen alleen aankopen die minder dan 48 uur geleden zijn gedaan volledig terug. Alle overige verzoeken tot terugbetaling worden gedeeltelijk terugbetaald, naar rato van de reeds gebruikte abonnementsperiode. Het supportteam van Smart IPTV neemt in alle terugbetalingsgevallen contact op met de gebruiker.
Let op: elke terugbetaling duurt doorgaans 20 tot 90 werkdagen en het ligt niet in onze macht om deze periode te verkorten. Onze betalingsverwerkers handelen de terugbetalingsverzoeken af. Wij doen ons uiterste best om gebruikers terug te betalen zodra wij het verzoek hebben ontvangen en de gegevens hebben gecontroleerd.
Wij verstrekken geen volledige of gedeeltelijke terugbetaling indien:
De gebruiker niet in staat is om zijn eigen apparaat en systeem in te stellen:
Wij bieden in alle gevallen onze beste ondersteuning bij het instellen van apparaten, applicaties en het systeem. De reden hiervoor is dat wij de omstandigheden rond het apparaat en systeem niet kennen; onze ondersteuning is beperkt tot vooraf gedefinieerde stappen voor de configuratie van apparaten.
Sommige kanalen zelden bevriezen, bufferen of niet werken:
Hoewel vrijwel al onze servers stabiel zijn, gebeurt het soms dat sommige kanalen om uiteenlopende redenen bevriezen of tijdelijk niet werken, maar nooit permanent. Onze technische experts werken er voortdurend aan om dit te verhelpen.
Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door onderstaande oorzaken:
- Schommelingen in de internetverbinding van de klant;
- een probleem met het apparaat, de app of de installatie bij de klant;
- een probleem bij uw internetprovider;
- een kanaal dat tijdelijk uit de lucht is aan de serverzijde;
- de klant is van gedachten veranderd en wil zich terugtrekken of tussen servers wisselen.
Indien een gebruiker zijn IPTV-abonnement 48 uur of langer niet kan bekijken door een serverprobleem of een ander door ons veroorzaakt probleem, betalen wij de prijs van het pakket volledig terug, of voegen wij alle verloren tijd gratis toe aan uw abonnement, eventueel met een extra bonus die wij samen kunnen overeenkomen.